Estamos sempre prontos para te ajudar a sanar aquele problemão que atrapalha os pensamentos e trava o seu caminho.
Intermediamos, amenizamos e resolvemos conflitos estrategicamente, com intuito de garantir negociações pacíficas e preservar o seu tempo, dinheiro e saúde mental.
Nós sabemos como te ajudar a resolver qualquer problema. Qualquer, mesmo.
Tudo tem Solução.
Aconselhamento
Está prestes a tomar uma decisão importante e está confuso? Perdeu um vôo importante? Recebeu uma multa inesperada? Neste processo, um profissional preparado é capaz de elaborar inúmeras resoluções de problemas, sugerindo orientações práticas e estratégicas.
Conciliação
Brigou com o vizinho? Está pensando em terminar o casamento? Foi demitido? Calma… Entramos em contato com as partes e preparamos todas as declarações de conciliação, estruturadas de acordo com seus objetivos. Pronto! Sem dor de cabeça e processos que levam anos!
Nossas Soluções
Call Center Omnichanel Terceirizado
Imagine uma empresa que possua atendimento via redes sociais, chat, Whatsapp, e-mail, telefone e presencial. Perfeita, não é? Ela está em todos os canais que você trafega, o contato pode ser feito em qualquer um deles, no momento que você preferir.
Hoje, vivenciamos uma experiência fragmentada, como se o contato ocorresse com marcas diferentes e não canais. Isso é uma empresa com múltiplos canais, mas sem um atendimento e call center omnichannel.
O call center omnichannel , é uma central de chamados que se integra perfeitamente com todos os demais canais. Formando, assim, uma central de atendimento fluída, sem ruídos.
Conciliação e Aconselhamento
Intermediamos, amenizamos e resolvemos conflitos estrategicamente, com intuito de garantir negociações pacíficas e preservar o seu tempo, dinheiro e saúde mental.
Telemedicina
Proporcionamos aos nossos clientes acesso médico, com profissionais altamente capacitados e disponíveis em tempo integral.
Clube de Benefícios
Também disponibilizamos um vasto clube de vantagens, que proporciona ao titular e seus dependentes descontos e acessos aos principais estabelecimentos do Brasil.
Benefício Funeral
Por fim, concedemos benefício funeral aos familiares do titular para o caso de falecimento deste, disponibilizando fundos para reembolso das despesas funerárias até o importe de R$ 3.000,00.
O que a sua empresa pode ganhar ao implementar um call center omnichannel?
Experiência do Consumidor
Você, com certeza, já passou pela situação de repetir informações para três ou quatro atendentes e ouvir aquela melodia que dizia: Não desligue, você é muito importante para nós.
Ironicamente, esse era um dos principais motivos das constantes reclamações dos usuários. Além de ser uma experiência desgastante, a sensação era que a empresa realmente não estava se importando com os seus problemas e tão pouco com a fluidez do atendimento. Quando implementamos um contact center ou um call center omnichannel a experiência do consumidor é muito mais positiva.
Afinal, ele tem o seu histórico integrado e em comunicação com os demais canais de atendimento. Evitando, assim, que ele precise se reapresentar e contar suas questões reiteradamente para diversos atendentes. A ideia, portanto, é que sempre que possível, a resolução seja oferecida em um único contato.
Fidelização
Naturalmente, se o cliente tem experiências positivas com a empresa, as chances de voltar a comprar são muito maiores. Hoje, o consumidor 4.0 nivela em prioridade preço, qualidade e experiência de compra. Ou seja, oferecer serviços e produtos com foco no sucesso do consumidor é tão importante quanto operar com preços competitivos e ter uma cartela de alta qualidade.
Clientes fiéis tornam-se promotores da sua marca! Ou seja, você aumenta o ticket médio e ainda conquista uma publicidade orgânica!
Agilidade na solução de chamados
Com a integração de todos os canais, em tempo real, podemos realizar consultas e colher informações com muito mais agilidade. Isso, claro, reflete no atendimento oferecido ao cliente.
Com o call center omnichannel, ele não precisa aguardar por tanto tempo para ser atendido, ou transferido para o canal de contato preparado para dar o suporte correto.
Isso quer dizer que…
Queda de indicadores importantes
Naturalmente, o aumento da agilidade no atendimento impacta diretamente em alguns indicadores de call center vitais para o seu negócio. Como, por exemplo, tempo de espera, resoluções no primeiro contato, taxa de churn e tantos outros.
O call center omnichannel, portanto, afeta a imagem da sua empresa no mercado. Tanto na visão dos concorrentes, como de parceiros, investidores e, claro, dos clientes!
Aumento da produtividade dos colaboradores
Existe a máxima do call center de que se os colaboradores estão sorrindo é melhor conferir, porque, provavelmente, é algum problema de saúde. Infelizmente, essa visão foi formada pela rotina desgastante, altas jornadas, dificuldades com estrutura e relacionamento com o cliente.
Quando implantamos estratégias que melhoram a experiência do cliente, naturalmente, minimizamos as chances de reclamações mais inflamadas. Assim como o aumento da agilidade, torna os colaboradores muito mais produtivos e permite que eles possam focar em chamados mais delicados, sem se preocupar com uma estrutura deficitária e ineficiente.
Melhora do clima organizacional
Como você deve imaginar, colaboradores mais produtivos e com rotinas menos desgastantes, trabalham mais satisfeitos. Isso, claro, reflete no clima organizacional e, acredite, contamina muito mais que aquele estresse tão recorrente em um call center!
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Nossa Equipe.
Formada por uma super equipe de advogados, psicólogos, administradores, cientistas políticos e outros profissionais que entram em campo junto com você para a busca segura de soluções específicas para o seu caso, sem deixar de lado os seus interesses particulares, claro.
